Geri Ödeme Koşulları

Son güncelleme: 18 Eylül 2025

Bu Geri Ödeme Koşulları (“Koşullar”), Alcom Grup Ltd. Şti. tarafından sunulan Vidikid web sitesi ve uygulamalarına (“Hizmetler”) ilişkin iptal, iade ve ücret iadelerini düzenler. Hizmetleri satın alarak bu Koşulları kabul etmiş sayılırsınız.

1. Kapsam ve Tanımlar

  • Kurum/Okul (“Müşteri”): Hizmetleri kendi kullanıcıları için satın alan tüzel kişi.

  • Abonelik: Aylık, yıllık veya belirli süreli planlar.

  • Mağaza Satın Alımı: Apple App Store/Google Play içinden yapılan abonelik veya uygulama içi satın alımlar.

2. Genel İlke

Vidikid, kurumsal nitelikte dijital hizmet sunar. Yasal istisnalar saklı kalmak kaydıyla, hizmete erişim başladığında veya lisans/panel/özellikler aktifleştirildiğinde cayma hakkı istisnası devreye girebilir. Ancak müşteri memnuniyeti için aşağıdaki çerçevede değerlendirme yapılır.

3. Deneme Süresi ve İlk Satın Alım

  • Yazılı olarak duyurulan ücretsiz deneme veya ücretli denemeler süresince dilediğiniz an iptal edebilirsiniz; deneme süresi bitince ücretlendirme başlar.

  • Deneme olmayan ilk satın alımda, hizmete erişim başlamamışsa 7 gün içinde iptal talebi kabul edilebilir. Erişim başladıysa Madde 4 ve 5 uygulanır.

4. Abonelik İptali ve Sonraki Dönemler

  • Abonelikler otomatik yenilenir. Panelden veya mağaza hesabınızdan yenileme tarihinden en geç 24 saat önce iptal edebilirsiniz.

  • İptal, gelecek dönem için geçerlidir; içinde bulunulan faturalandırma dönemi için kural olarak geri ödeme yapılmaz.

  • Yıllık planlarda, yıl ortasında iptalde kalan süre için iade yapılmaz; ancak Madde 6’daki istisnalar uygulanabilir.

5. Orantısal (Prorata) İadeler

Aşağı durumlarda kullanım süresi düşülerek orantısal iade değerlendirilebilir:

  • Tarafımızdan kaynaklanan, 30 günden uzun ve belgelendirilmiş ciddi hizmet kesintisi,

  • Satın alınan plan özelliklerinin kalıcı olarak sunulamaması.
    Orantısal tutar: kullanılmayan dönem bedeli – kullanım/teknik maliyetler.

6. Hatalı/Çifte Tahsilat ve Yanlış Plan

  • Mükerrer tahsilat veya yanlış tutar kesintilerinde, ödeme belgesi ile başvurulması halinde tam iade yapılır veya sonraki faturadan mahsup edilir.

  • Yanlış plan satın alındıysa ve hiç kullanılmadıysa, 7 gün içinde talep edilirse doğru planla değişim veya iade yapılabilir.

7. Mağaza Satın Alımları (Apple/Google)

  • Apple App Store ve Google Play üzerinden yapılan aboneliklerde geri ödeme süreçleri ilgili mağazanın politikalarına tabidir. İptal/iade için mağaza hesabınızdan talep açmanız gerekir. Biz, mağaza koşullarını yönlendirebiliriz ancak sonuçları doğrudan belirleyemeyiz.

8. İade Dışı Haller

Aşağı hallerde geri ödeme yapılmaz:

  • Kullanıcı hatasından doğan veri kaybı/yanlış kullanım,

  • Hizmete erişim başladıktan sonra kurumsal eğitim/kurulum danışmanlık bedelleri,

  • Kampanya/kupon/hediye süreleri (nakde çevrilemez),

  • Hizmetin güvenlik/uygunsuz kullanım nedeniyle haklı askıya alınması veya feshi.

9. Kurulum, Entegrasyon ve Danışmanlık

Tek seferlik kurulum/entegrasyon/danışmanlık bedelleri, hizmet başladıktan sonra iade edilmez. Plan değişikliğinde bu bedeller korunur.

10. Başvuru Süreci

İade/iptal taleplerinizi info@vidikid.com adresine, aşağı bilgilerle iletin:

  • Kurum adı, fatura bilgileri, sipariş numarası

  • Ödeme yöntemi ve makbuz/fatura

  • Talep gerekçesi ve tarihçesi (varsa ekran görüntüsü/log)
    Başvurular en geç 14 gün içinde yanıtlanır. Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı kanaldan 5–10 iş günü içinde gerçekleştirilir (bankaların işlem süreleri değişebilir).

11. İade Yöntemi

  • İade, orijinal ödeme yöntemi ile yapılır. Kupon/kredi ile yapılan ödemeler kredi olarak iade edilebilir.

  • Kur farkı, banka masrafı, üçüncü taraf komisyonları ve vergiler banka/mağaza süreçlerine göre değişebilir.

12. Sözleşmenin Feshi

Sözleşme/hizmet şartlarının ihlali, güvenlik riski veya yasal yükümlülükler gereği erişim askıya alınabilir veya feshedilebilir. Bu durumda iade, yalnızca Madde 5–6 kapsamına giriyorsa söz konusu olur.

13. Mücbir Sebep

Doğal afet, savaş, grev, altyapı arızası, mevzuat değişikliği gibi kontrol dışı durumlarda hizmet kesintilerinden kaynaklı iade yükümlülüğü doğmaz; makul telafi hizmet kredisi sağlanabilir.

14. Değişiklikler

Bu Koşullar zaman zaman güncellenebilir. Güncel sürüm sitede yayımlandığı anda yürürlüğe girer. Önemli değişiklikleri makul yollarla duyururuz.

15. İletişim

Alcom Grup Ltd. Şti. – Vidikid
Adres: Cevizlidere Caddesi, Huzur Mahallesi, 1131 Sokak 10/A, Çankaya / ANKARA
Telefon: 0 (312) 472 79 61 — 0 (546) 209 11 88
E-posta: info@vidikid.com
Web: www.vidikid.com